正则取文本问题小小打赏 - 精易论坛

第3题. 金卡的退房时间为：
√14：00
13：00
15：00
12：00
2. 分店发票管理中发票登记簿描述正确的是？（多选）
√发票购入及前台领用发票时，由酒店发票管理员（第二负责人/值班经理）登记发票管理台账
√店长妥善保管发票领购簿
√酒店发票管理员每次购入发票后，由店长在领购簿上签名确认。
已经开具的发票存根联和发票登记簿，应当妥善保存3年。
1. 分店发票管理几大环节需要注意？（多选）
√发票领用及保管
√发票作废
√发票登记簿
发票虚开
第21题. 值班经理如何对服务态度进行有效管理？
√加强学习，多进行优秀案例分享
√从值班经理自身做起，做出表率
√多采取激励措施，提高优秀员工自豪感
√善于观察员工服务情况，及时反馈
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第23题. 备用金的用途是?
采购物资款项到账前时预先支付的现金
购买前台文具
预付早餐采购款
√仅用于退还住店客人多交的消费押金等前台结算项目
第22题. 中午12点分店来了一波客人，前台两名员工都在接待顾客，但仍然有顾客在排队，值班经理正在做行政工作。这种情况下，值班经理正确的做法是？
继续工作，不予理会顾客
看到大厅PA大姐，请她帮忙招呼顾客
催促前台员工加快速度
√立即放下手中工作，帮助前台招呼顾客
第21题. 分店根据不同房量区间设置不同额度的前台备用金，房量80间以下的，前台备用金为？
4000元
√6000元
3000元
7000元
2. 对于欠费房间的处理流程描述正确的是？（多选）
√A班把欠费的房间记录在《前台工作日志》欠费房记录表上。
√ B班15:30，16:30,17:30各进行一次催账，并记录催帐情况。
√从18:00开始对催不到账的客人需继续跟进催账，并记录催帐情况
√直到22:00仍没有催到帐的，上报当班值班经理处理。
1. 提前催帐的时间，不得超过最晚退房时间前___分钟，避免产生不必要的投诉。（单选） (5.0 分)
10分钟
20分钟
√30分钟
60分钟
2. 关于销售精英的培养方式正确的是？
√以考虑把销售工作做拆分，有易到难分成几级。
√可以给新销售配一个老销售做教练，用实战锻炼新人，教练在工作中及时指导。
√需要了解酒店产品哪些方面的知卖点，这样在销售时，有更强的目的性。
√招聘应届生，多关注思维能力、韧性和成就动机。
1. 分店培养一名销售精英，应该从几个角度去看？（单选）
从人员选拔角度来看。
从人员培养角度来看。
从工作拆分角度来看。
√以上都是。
3. 选出下列关于PMS系统操作错误的选项。（多选）
如果是非二代身份证的订单，可以通过“浏览--今日抵店预订”的方式查找订单。
√前台安装独立有线网络，至少为2兆宽带。
√在客人账单其它杂项项目中选择58礼包/128礼包进行售卖。
早餐售卖在工作帐界面完成数量和付款方式的选择后，系统会自动在工作帐内生成一个餐厅工作帐，并生成一笔支付项和消费项。
3. 关于PMS-v5系统风险控制说法正确的是？（多选）
√当“预定人”频繁显示为同一人时，需特别注意，避免酒店员工利用工作之便使用自己会员账户为客人预定自主房型从而套取积分的违规操作。
√随时查看房态图房态，检查当前房态真实性，每日需与客房主管进行退房打扫数核对。
√严禁前台员工不经过系统售卖房间，造成当期可售房数与实际房间状态不一致现象。
√节假日等入住高峰期前应及时查看远期房态，提醒在住客人提早预定房间，避免因房源紧张时无法正常续住。
2. 对于酒店电梯机房描述错误的是？（单选）
机房门或至机房的通道应单独设置，且设有效的锁具，并加贴“机房重地，闲人免进”等警示牌。
√必须定期检查电梯五方（机房、轿厢、前台）通话设施正常，通话语音清晰。
电梯机房内需配备应急灯和灭火器，应急工具齐全有效且摆放整齐。
电梯机房内张贴电梯维保公司提供的应急预案，根据维保公司的应急预案进行应急处理。
1. 对于酒店电梯安全描述正确的是？（多选） (5.0 分)
√ 酒店电梯需取得《电梯检验合格证》，该证复印件需贴在电梯轿厢内，每年一检。
√《电梯维保报告书》分店必须保存一年以上，以便了解该电梯的运行状况及常见故障。
√ 电梯轿厢内必须配备紧急呼救按钮或电话，且分店前台必须第一时间接听、回应。
√ 电梯坑底需干燥，无积水。
1. 争朝夕线上培训已经陪各位跨过骏马越过金羊，您对争朝夕的评价如何？（多选） (5.0 分)
√ 课件内容丰富，让我酒店工作受益颇多！
√ 随时随地都能学习，方便实用。
√ 为分店员工培训，增添了更多便利。
没什么用。

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